Infissi montati male: cosa può chiedere il committente e in quanto tempo

Una posa difettosa è un montaggio che non rispetta le regole tecniche di installazione. Il serramento resta quello del catalogo, ma perde le prestazioni dichiarate: spifferi, condensa sul telaio, muffa agli angoli del vano, ante che non chiudono. Infissi montati male: cosa fare dipende solo in parte dalla tecnica. Dipende soprattutto da come è qualificato il contratto e da quanto tempo è passato dalla fine dei lavori.

Difetto del prodotto o difetto di posa: la distinzione che decide tutto

Il difetto del prodotto riguarda il serramento: telaio fuori squadra, vetrocamera con tenuta compromessa, ferramenta che cede. Il difetto di posa riguarda ciò che gli sta intorno: giunto tra telaio e muratura, fissaggi, sigillature, controtelaio, messa in piombo, soglia. Spesso vende e monta la stessa impresa: l’interlocutore è uno solo.

Alcuni segnali orientano. L’aria che passa a finestra serrata rimanda alla tenuta del giunto o alla ferramenta; la muffa sul perimetro del vano, non sul vetro, rimanda a un ponte termico, cioè a un giunto isolato male. Non tutto però è un difetto: dopo la sostituzione di infissi vecchi, la condensa sui soli vetri può dipendere dall’umidità di casa e da una ventilazione ormai insufficiente.

Infissi montati male, cosa fare entro quando: i termini per denunciare i vizi

Il termine di decadenza è il tempo entro cui va compiuto un atto — qui la contestazione scritta: scaduto, il diritto si perde anche se il difetto è palese. La prescrizione è il tempo entro cui va promosso il giudizio.

Quale coppia di termini si applichi dipende dalla qualificazione del contratto. Se l’installatore fornisce un prodotto di serie e la posa è accessoria, si è nella vendita. Se realizza un’opera adattata al vano prevale il “fare”: appalto, o contratto d’opera quando esegue un artigiano con prevalenza del lavoro personale.

L’ultima riga conta di più per chi legge da privato. Il Codice del consumo, riformato dal decreto legislativo 170/2021 per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022, ha eliminato l’obbligo di denunciare il difetto entro due mesi. Il venditore risponde dei difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, e la disciplina copre anche appalto e contratto d’opera per beni da fabbricare: quindi gli infissi su misura ordinati a un professionista.

Lo stesso Codice tratta come difetto di conformità del bene anche quello che deriva dall’errata installazione eseguita dal venditore o sotto la sua responsabilità: il privato non deve dimostrare se il guasto stia nel prodotto o nella posa. Nei primi dodici mesi si presume inoltre che il difetto ci fosse già alla consegna, e tocca al venditore provare il contrario. Il rapporto tra i due regimi resta discusso: scrivere subito conserva ogni strada.

Che cosa si può chiedere: eliminazione dei difetti costruttivi, riduzione del prezzo, risoluzione, danni

Eliminazione dei vizi a spese dell’impresa. L’impresa torna e rifà il lavoro: costo zero per il committente, che deve però sopportare un altro cantiere.

Riduzione del prezzo. Si tiene l’opera com’è e si paga meno, in proporzione al minor valore: utile quando il difetto non è eliminabile senza smontare tutto.

Risoluzione del contratto. L’articolo 1668 del codice civile la ammette solo se i vizi rendono l’opera del tutto inadatta alla sua destinazione: sui serramenti è raro.

Risarcimento del danno. Se c’è colpa dell’impresa copre le conseguenze: tinteggiatura da rifare, arredi rovinati dall’infiltrazione.

Tutto passa dalla denuncia dei vizi, la comunicazione scritta con cui si contesta il difetto. L’articolo 1667 del codice civile, che obbliga l’appaltatore a garantire l’opera per le difformità e i vizi, chiede di denunciarli entro sessanta giorni dalla scoperta: è un termine di decadenza, e scaduto quello il diritto non si recupera. La linea di confine tra difetti costruttivi che si riparano e difetti che giustificano la sola riduzione del prezzo — nel caso degli infissi montati male — è il vero terreno di trattativa. Per il consumatore la sequenza è diversa: prima riparazione o sostituzione gratuite, poi riduzione del prezzo o risoluzione, esclusa per i difetti di lieve entità.

Le prove che servono e come si raccolgono prima che sia tardi

Le date. Contratto, preventivo, fattura, prova dei pagamenti e soprattutto la data di fine posa, da cui decorre la prescrizione. In mancanza di un verbale valgono fattura e documento di trasporto.

Le immagini. Fotografie e video datati, d’insieme e di dettaglio su giunto, battuta e soglia, fatti prima di ogni intervento correttivo: se l’installatore rimette mano al lavoro senza che lo stato di fatto sia documentato, quella prova è persa.

La contestazione scritta. PEC o raccomandata con avviso di ricevimento, con il fenomeno e la data della scoperta: si scrive ciò che si vede, non la causa tecnica.

Le misure. Termografia in stagione fredda, verifica della tenuta all’aria, rilievo del fuori piombo. Se la controparte nega, resta la consulenza tecnica preventiva dell’articolo 696-bis del codice di procedura civile: un tecnico nominato dal giudice accerta i difetti prima della causa e tenta la conciliazione.

Un dettaglio che pesa: nell’appalto la garanzia non copre i vizi riconoscibili accettati senza riserve, salvo mala fede dell’impresa.

La posa a regola d’arte e la UNI 11673 come termine di riferimento

Eseguire a regola d’arte significa rispettare le regole tecniche riconosciute nel settore. È un obbligo che vale anche se il contratto tace.

Per i serramenti il riferimento è la serie UNI 11673: la parte 1 (2017) sulla progettazione della posa, con il giunto diviso in strati funzionali; la parte 2 (2019) sulle competenze del posatore; la parte 3 (2019) sui corsi di formazione; la parte 4 (2021) sulla verifica dell’esecuzione, anche con prove in opera.

Sono norme volontarie, non leggi. Ma sono lo standard cui i tecnici guardano per dire se una posa è corretta, e diventano vincolanti quando il contratto le richiama.

Come si chiude la questione senza arrivare in causa

Gran parte di queste vicende si chiude fuori dal tribunale.

• Contestazione tempestiva e documentata, nei termini della tabella: la lettera non chiude la trattativa, la protegge.
• Diffida con termine, se l’impresa promette e non si presenta: l’articolo 1454 del codice civile permette di intimare per iscritto l’adempimento entro un termine non inferiore a quindici giorni, decorso il quale il contratto si intende risolto.
• Il passaggio conciliativo, che dipende dalla qualificazione: per il contratto d’opera la mediazione è condizione di procedibilità, per l’appalto no; per le domande di pagamento fino a cinquantamila euro vale la negoziazione assistita.

Se il saldo non è stato pagato la posizione è più solida: si può opporre la garanzia anche oltre i due anni, purché si sia denunciato nei termini. E quando il costo di perizia e causa supera il valore dell’intervento, la strada ragionevole è l’accordo scritto.

La qualificazione del contratto decide i termini, i termini dicono se il diritto esiste ancora, le carte se si riesce a dimostrarlo.

Il contenuto di questo articolo ha carattere informativo generale. Non costituisce parere legale e non sostituisce l’esame del caso concreto, che richiede la lettura dei documenti e degli atti specifici.